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速卖通卖家有救了!3招应对“仅退款”和“羊毛党”

店小秘2024年12月19日
不知从何时起,“仅退款” “退货退款”的政策规则,越来越成为有心人薅羊毛的利器,不少速卖通卖家都深受其害,利润空间一度跌倒了冰点。如何才能扭转这个窘迫的局面?别急!快看看最新利好政策和应对技巧!

速卖通退货退款政策有以下2种情况:
 
  • 主流国家支持“仅退款”,卖家可设置不低于10美金的退款金额,钱货两失;
  • 客户发起退货退款,速卖通卖家承担质检费、操作费等多重相关费用;

不论是哪种形式,对卖家来说都一种损失,有时候甚至还会造成纠纷、产生额外扣罚,影响店铺评级和推流。

最新政策!利好速卖通卖家

日前,速卖通发布公告称,将全面优化跨境营商环境,分阶段推出一系列旨在整治“仅退款”和“羊毛党”的措施。除了11月份已经落地的“优化全托管退款率罚则”之外,又将计划于12月底上线以下重磅规则,利好速卖通卖家:
 
  • 平台出资抽检退款订单,抽检率不低于5%
  • 对高频疑似恶意退款用户进行100%的核查;
  • 速卖通卖家可以反向举报恶意退货用户,平台协助追偿;
  • 同一客户每月退款5次,需自行承担运费;
  • 提高退货门槛,退货申请需要提供更多证据;
  • 高货值关键品类在核心19国100%可退回香港仓/内底仓;

平台此番调整退货退款规则,显然是希望为卖家们创造一个更加公平和可持续发展的市场环境。
 
速卖通卖家退货规则
 
实用方法!有效降低店铺损失

除了平台的整治行动以外,卖家还可以通过以下3个方式应对恶意退货退款的行为,进一步降低店铺损失:

1、启用黑名单功能,提前预防恶意客户

免费的跨境电商ERP——店小秘ERP提供【云黑名单】功能,里面集合了各大平台卖家标记过的黑名单用户ID,并详细记录被标记的原因及次数。速卖通POP店的卖家开启该功能后,系统便会自动标记黑名单用户的订单,卖家可自行决定是否发货。

当然,卖家也可以自行创建【我的黑名单】,以便在后续的交易中识别并警惕该买家。

 
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2、优化“本地退”策略,控制最小损失

针对退款率较高的地区,单独调整这些地区的“海外本地退”策略,将仅退款金额设置到最小值,避免高客单价的商品被轻易退货。

3、设置退货条件,增强规则意识

在商品描述中明确退货条件、退货验收流程等等,尤其是高价值商品,可以要求客户提供更详细的退货理由和证明。通过提前告知退货条件和流程,速卖通卖家实际上是在管理恶意用户的心理预期,他们可能会意识到,即使退货也不是一件轻松的事情,需要满足一定的条件和流程。这种心理预期的管理有助于减少恶意退货行为的发生。



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